コールセンターと一言で言っても、どんな業種や種類があるのか？

今回はそんな疑問を解決できる記事にしていきたいと思います。

まず、コールセンターにはこんな業種があります。

『官公庁』『金融』『ライフライン』『通販』など。

ざっくり言うと、こういった業種があり、さらに細分化するとほとんどの業種にコールセンターは存在しています。

その中でも、コールセンターにはクラスや高位職種が存在します。

簡単な部類で普遍的な職種にはコールセンター。

中難易度として現在人気のヘルプデスク。

高難度だけれど高位職種としてカスタマサポート。

こういった業種やクラスがあります。

その中でも取っつきやすく、比較的簡単な部類のコールセンターでは、主に受電と発信に分かれます。

受電は主にテレオペとも言われます。文字通り電話を受ける事を目的としていて、お客様やご利用者様からのお電話に応対する事です。

発信は主にテレアポ・架電とも言われます。文字通りこちらは電話を架ける事を目的としていて、お客様やご利用者様の電話に架けて対応する事です。

受電と発信の違いは他にもあります。

受電はひたすらに電話が掛かってくるのを待ち続け、電話が鳴ったらすぐに取る。そして応対を行い、お客様の疑問や問い合わせ内容にお答えして解決、問い合わせ内容に対応する事が一般的です。

発信はひたすらに電話を架け続けます。そして応対として、お客様に提案したり契約を獲得したり、日程調整や不備確認をする事が一般的です。

尚、受電と発信どちらがこの記事を読んでいる皆様に向いているかについては、ここでは言及しません。

理由は様々ですが、その人の性格や経験が大きく関わってくるからです。この内容については、いつか記事にしたいと思いますが、今回は言及しない事にします。

さて、受電と発信、コールセンターからカスタマーサポートがある事はお分かりいただけたかと思います。

そのため、次は業種の細分化についてです。

『官公庁』のお仕事には、真新しいコロナ関連、申告申請、その他行政が行う事に付随する業務が当てはまります。

『金融』のお仕事には、銀行関連、保険関連といったお仕事が当てはまります。

『ライフライン』のお仕事には、電力・ガス・水道・ネット・携帯電話などが当てはまります。

『通販』のお仕事には、文字通り通信販売のお仕事が当てはまります。

『金融』のお仕事については『金融』業務での経験が求められたり、資格を取得しなければならなかったりと、条件が比較的厳しいです。

逆に、『通販』のお仕事については経験よりもやる気や条件に合致すればというのがあるため比較的入職しやすいです。

以上が今回の記事、コールセンターの種類の解説でした。

2023.11